¿Qué es el UX y el UI?

Estoy segura de que alguna vez has visitado una página web de compra de lo que sea pensando en no comprar nada, y cuando te has querido dar cuenta, has estado navegando tanto rato que has acabado comprando algo porque el sitio tenía un "nosequé", pero luego, en otro momento de la semana, entrando a otra página a comprar algo que sí que querías comprar sí o sí, has acabado dejando ese producto en el carrito.

Si bien puede parecer complejo, encontrar un sitio más llamativo que otro, o que prefieras navegar en una web o utilizar una APP antes que otra, tiene que ver con tu percepción de satisfacción y facilidad de uso a nivel usuario, ya que cuando se trata de diseño de pantallas de móvil o de web, no hay nada improvisado.

¿Qué es el Diseño de Experiencia de Usuario (UX)?

Como te decía más arriba, cuando se trata de pantallas, no hay nada al azar: el UX se centra en mejorar la experiencia de usuario en relación a un producto o servicio, pero esto puede aplicarse tanto digital como analógico.

El Diseñador de UX intenta comprender a su público objetivo, perspectiva y motivaciones para poder diseñar un recorrido lo más satisfactorio posible desde la primera toma de contacto hasta la última interacción, teniendo en cuenta las necesidades, preferencias, frustraciones y en general, todo lo que pueda pasar por la mente del usuario en el momento de ejecutar la acción.

Con todo esto en primer plano, los diseñadores plantean un diseño para que todo sea tan sencillo de hacer, que lo hagas casi sin pensar. Como ejemplo podemos continuar con la situación descrita arriba: has visitado una página web de compra de productos, sin intenciones de comprar, y has acabado comprando, ¿compraste por que la forma de buscar un producto era realmente eficiente? ¿Porque su interfaz te dejaba navegar de una forma sencilla? ¿Porque las páginas cargaban muy rápido? ¿O porque procesar una compra era muy fácil y rápido? Seguramente sea un poco de todo.

Existen diferentes factores y formas en las que un servicio o producto te puede hacer sentir bien a la hora de utilizarlo, y los diseñadores tratan de tenerlos siempre en mente a la hora de diseñar, algunos más importantes son:

• Usabilidad: facilidad con la que se puede realizar una tarea.

  
  

• Memorabilidad: capacidad de los usuarios para recordar cómo utilizar un producto después de un periodo de inactividad.

  
  

• Satisfacción: medida de cuan satisfecho queda el usuario con un producto, servicio o experiencia mientras lo usa o después de usarlo.

  
  

• Accesibilidad: práctica de garantizar que todas las personas, independientemente de su situación, o de sus habilidades, sean capaces de acceder y utilizar productos o servicios de forma efectiva.

¿Qué es el Diseño de Interfaz (UI)?

Pasamos ahora a la UI, como ya hemos dicho, y siguiendo el ejemplo de la web en la que has comprado algo que no pensabas que ibas a comprar, digamos que aun sigues navegando sin comprar, pues todo con lo que puedes interactuar dentro de esta web sería la interfaz, y el Diseñador UI ha creado todos los botones, todos los menús, todos los desplegables y todas las animaciones de las que te estás quedando prendado a partir de los estudios que realizó el diseñador de UX. Es decir, que el diseño de UI es lo que se ve y lo que se toca en una página, una APP o un dispositivo cualquiera: colores, tipografías, iconos, formularios, botones, animaciones y sonidos de notificaciones...

Pero el trabajo del Diseñador de UI no es solo dejarlo todo bonito y visualmente atractivo, el perfil de UI tiene que cumplir una serie de principios para que su trabajo no lastre la navegación del usuario, porque de nada sirve una buena investigación si no se hace un diseño acorde:

• Páginas Userfriendly: las páginas deben cumplir un requisito para estar en sintonía con el usuario, debe adaptar el lenguaje para que el diseño acompañe una experiencia fácil, con representaciones gráficas claras.

  
  

• Productos coherentes: el uso de los elementos tiene que ser el mismo en todo el producto. Esto quiere decir que el usuario no debe de experimentar una amalgama de tonalidades o imágenes, todo tiene que tener un propósito, y saturar el diseño es contraproducente.

  
  

• Resultados simples: teniendo en la mente al usuario en todo momento, el producto final debe mostrar en todo momento las indicaciones necesarias para llegar del punto A al punto B en un resultado que debe ser familiar, intuitivo y rápido para el usuario.

Beneficios de utilizar el diseño de UI y UX en conjunto

Hemos visto que ambos perfiles de diseño se encargan de cosas muy diferentes, sin embargo, poder contar con ambos roles a la hora de desarrollar un proyecto hará que el resultado final cumpla mejor las expectativas del usuario:

• Va a generar más valor de cara al público: una interfaz bien proyectada y con conocimiento profundo sobre cómo tu público objetivo se comporta va a darle más valor porque se va sentir más identificado o cómodo.

  
  

• Generará más posibilidades para retener y encantar a tus usuarios: muchas veces se mide el éxito de algo con métricas de cuánto tiempo ha navegado tu usuario por tu sitio web, y es que cuanto más cómodo se siente el usuario en tu web, más tiempo pasará en ella, y cuanto más tiempo pasa en ella, más tráfico genera, de forma que también acuden más usuarios. Al final, cuantos más usuarios y más tiempo están en la página, más posibilidades tienes de que consuman tu servicio.

  
  

• Fortalece la marca: toda marca se preocupa de lo que hablen sus clientes de ella, el mundo digital involucra a sus marcas favoritas en gran parte del día a día por lo que te hace sentir o lo que te transmite, pulir y mejorar las experiencias de tus usuarios hará que te tengan en mente a ti antes que a otro que ofrece lo mismo.

  
  

• Aumentará las conversiones: al final, trabajar en UI y en UX tiene que lograr aumentar la cantidad de usuarios que te consumen, y aunque tengas resultados positivos, siempre se pueden continuar optimizando servicios o productos para llegar a más clientes.